Photos de chantier : bien les organiser pour éviter les litiges
Avant, pendant, après : quelles photos prendre sur un chantier, comment les ranger pour les retrouver, et ce qui leur donne de la valeur face à un client mécontent.
Chaque compagnon prend des dizaines de photos par semaine. Un réseau avant de fermer une cloison, une fissure découverte en démolissant, un support abîmé avant de peindre. Le jour où un client conteste, ces photos valent de l'or. Encore faut-il les retrouver. Dans la plupart des entreprises, elles dorment dans la galerie personnelle de celui qui les a prises, mélangées aux photos de vacances.
Voici comment transformer ces photos en un véritable dossier de chantier.
Pourquoi les photos comptent autant
- Elles prouvent l'état initial. Un mur déjà fissuré avant votre intervention, un parquet déjà rayé : sans photo, c'est vous qui paierez.
- Elles montrent ce qui est caché. Gaines, réseaux, isolant, ferraillage : une fois la cloison fermée ou la dalle coulée, la photo est la seule trace.
- Elles justifient les travaux supplémentaires. Une découverte imprévue photographiée le jour même est bien plus facile à faire accepter.
- Elles évitent des déplacements. Une photo envoyée au bureau permet souvent de régler une question sans y aller.
Les photos à prendre systématiquement
| Moment | Quoi photographier |
|---|---|
| Avant le démarrage | L'existant, pièce par pièce, et les dégradations déjà présentes |
| Avant de refermer | Réseaux, gaines, isolation, étanchéité, ferraillage |
| Aléas | Toute découverte imprévue, avec un repère d'échelle |
| Livraisons | Le matériel abîmé à réception, avec le bon de livraison |
| Fin de chantier | Le résultat, et les zones sur lesquelles des réserves sont possibles |
Ce qui donne de la valeur à une photo
La date. Une photo sans date ne prouve pas grand-chose. Prenez-la avec un outil qui l'enregistre automatiquement, et ne la retouchez pas.
Le contexte. Un gros plan sur une fissure ne dit pas où elle se trouve. Prenez d'abord une vue large, puis le détail.
Une légende courte. « Salle de bain, réseau d'eau avant pose du placo » se retrouve en deux secondes. « IMG_4521 » jamais.
L'auteur. Savoir qui a pris la photo permet de lui poser la question plus tard.
Le bon dossier. Une photo doit être rangée avec son chantier, pas dans un groupe de discussion où elle disparaît sous cent messages.
Les erreurs à éviter
- Laisser les photos dans les téléphones personnels. Le jour où le compagnon change de téléphone ou quitte l'entreprise, elles disparaissent.
- Tout envoyer sur WhatsApp. Les photos y sont compressées, mélangées et difficiles à retrouver. Voir remplacer WhatsApp sur les chantiers.
- Ne photographier que les problèmes. Une série complète prouve aussi que le travail a été bien fait.
- Supprimer trop vite. Gardez les photos au moins le temps des garanties qui vous engagent.
Comment Batitop range les photos
Dans Batitop, une photo est prise ou ajoutée directement depuis le téléphone, sur la fiche du chantier ou dans une tâche. Elle est rangée avec son chantier, avec son auteur, sa date et une légende si le compagnon en ajoute une. Tout le monde sur le chantier la voit, et le bureau la retrouve sans rien demander.
Seul l'auteur de la photo ou l'encadrement peut la supprimer, ce qui évite qu'une preuve disparaisse par erreur. Voir la page tâches et photos.
En résumé
Une photo utile est datée, légendée, prise avec du contexte et rangée avec son chantier. Prenez l'existant avant de commencer, ce qui sera caché avant de refermer, et chaque aléa le jour même. Le reste, c'est un outil qui range à votre place.